Ο Μηνάς Λιαπάκης, Co-founder της RevitUp.direct, απάντησε στις ερωτήσεις μας για το πως ξεκίνησε η RevitUp, ποια είναι η καινοτομία των υπηρεσιών της, ποιοι είναι οι στόχοι που θέτει η εταιρεία σε κάθε ξενοδοχείο και ποιος είναι ο τρόπος επίτευξης του στόχου κάθε ξενοδοχειακής επιχείρησης (κερδοφορία).
Από ότι φαίνεται η Expedia παγιώνει την τακτική της να εμφανίζει τιμές τρίτων παράλληλα με τις συμφωνημένες τιμές των
συμβολαίων της με τα ξενοδοχεία. Όταν ασχοληθήκαμε πρώτη φορά με αυτό το φαινόμενο τον Δεκέμβριο του 2017,
πιστεύαμε ότι η Expedia πειραματιζόταν με κάποιο μοντέλο “metasearch”, έχοντας μάλιστα την μαρτυρία ενός ομίλου
ξενοδοχείων που είπαν ότι τους προσέγγισε το ΟΤΑ για να τεστάρουν τα direct links με την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου.
Καθώς αυτό που ονομάζουμε “κύκλος οργάνωσης ταξιδιού” γίνεται ολοένα και πιο πολύπλοκος, η πρόκληση για τους ξενοδόχους είναι να αναζητήσουν πιο αποτελεσματικούς
τρόπους να τραβήξουν την προσοχή και να κερδίσουν τους υποψήφιους πελάτες τους.
Τα τελευταία χρόνια γίνεται μεγάλη συζήτηση στον τουριστικό κλάδο σχετικά με τις άμεσες κρατήσεις (direct bookings) προκειμένου να μειωθεί η δύναμη και η επίδραση των OTAs (online travel agencies) όπως η booking και η expedia. Πολλές φορές οι ξενοδόχοι αναφέρουν ότι είναι «αναγκαίο κακό» και δεν μπορούν απλά να τους αποκόψουν από το ξενοδοχείο τους καθώς θα χάσουν ένα μεγάλο ποσοστό προβολής του καταλύματος τους αφού οι περισσότεροι χρήστες τα χρησιμοποιούν όταν σχεδιάζουν ένα ταξίδι.
Έχουμε αναφερθεί και άλλη φορά στους millennials και το πόσο σημαντικοί είναι για τα ξενοδοχεία, αφού αποτελούν την πιο πολυπληθέστερη γενιά με συνεχώς αυξανόμενη αγοραστική δύναμη. Καθώς αποτελούν το μέλλον του τουριστικού κλάδου και προκειμένου να τους προσεγγίσετε θα πρέπει να γνωρίζετε τις συνήθειες τους, τα ενδιαφέροντα τους καθώς και ποια είναι τα στάδια του κύκλου ταξιδιώτη που ακολουθούν.
Πολλοί είναι αυτοί που πιστεύουν ότι αν δεν δώσουν χρήματα για διαφημίσεις δεν θα εμφανιστεί το ξενοδοχείο τους σε υψηλή θέση στις μηχανές αναζήτησης. Στην αντίπερα όχθη βρίσκονται αυτοί που πιστεύουν ότι το SEO έπαιζε και εξακολουθεί να παίζει σημαντικό ρόλος στις μηχανές αναζήτησης. Αξίζει να σημειώσουμε ότι η booking.com απασχολεί 12 εργαζομένους αποκλειστικά για τον τομέα του SEO. Κάτι θα ξέρουν, δεν νομίζετε;
Όταν οι καταναλωτές σχεδιάζουν ένα ταξίδι αναψυχής, γρήγορα αντιλαμβάνονται ότι υπάρχουν πολλά κανάλια από τα οποία μπορούν κάνουν κράτηση σε ένα ξενοδοχείο. Για να αντιληφθούμε το μέγεθος της δύναμης αυτών των καναλιών θα πρέπει να αναλογιστούμε ότι σε πολλές περιπτώσεις οι κρατήσεις που προέρχονται από τα διάφορα διαδικτυακά κανάλια (εκτός του website) απαρτίζουν το 50% των συνολικών κρατήσεων.
Ένα γνώριμο συναίσθημα σε όλους μας. Μπορεί να έχετε μόλις γυρίσει από τις τελευταίες σας διακοπές. Ίσως δεν μπορείτε να θυμηθείτε ποια είναι η τελευταία φορά που πήγατε διακοπές. Ανεξάρτητα από την κατηγορία στην οποία ανήκετε, σίγουρα πολλές φορές έχετε σκεφτεί «Χρειάζομαι διακοπές!».
Το Google Hotel Ads (GHA) είναι μια πλατφόρμα που αποτελείται από ξενοδοχεία και τιμές, η οποία διανέμεται σε όλα τα σχετικά προϊόντα της Google όπως η μηχανή αναζήτησης, οι χάρτες και το νέο Google Destinations.
Όπως όλοι ξέρουμε (ή θα έπρεπε να ξέρουμε), οι ταξιδιώτες βασίζονται πάρα πολύ στις κριτικές άλλων ταξιδιωτών όταν προγραμματίζουν τις αποδράσεις τους και το TripAdvisor αποτελεί την μεγαλύτερη διαδικτυακή ταξιδιωτική πλατφόρμα. Ας δούμε παρακάτω με σειρά προτεραιότητας τι μπορείτε να κάνετε προκειμένου να βελτιώσετε την παρουσία του ξενοδοχείου σας στο TripAdvisor και να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες.
Πόσο καλά γνωρίζετε τους πελάτες του ξενοδοχείου σας; Τα περισσότερα ξενοδοχεία γνωρίζουν μόνο τις βασικές πληροφορίες για τους επισκέπτες τους, δηλαδή τα στοιχεία επικοινωνίας τους και την ημερομηνία της κράτησης τους. Σας έχει περάσει από το μυαλό ότι τα ΟΤΑs (online travel agency) όπως η booking.com και η expedia.com γνωρίζουν περισσότερα πράγματα για τους πελάτες σας από ότι εσείς;
Πριν το internet, τα social media, τα online travel agents (OTAs) και τα online review sites μπουν στη ζωή μας, ένα κακό σχόλιο από επισκέπτη ήταν απλά ένα κακό σχόλιο. Αλλά στη σημερινή εποχή όπου όλοι συνδέονται με όλους μέσω του παγκόσμιου ιστού, δύο ή τρία αρνητικά σχόλια από πελάτες στο Trip Advisor μπορούν εύκολα να προκαλέσουν ζημιά στο ξενοδοχείο σας.
Θυμάστε παλιά που απλά κάποιος έμπαινε μέσα σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο και έπαιρνε μερικά διαφημιστικά φυλλάδια, ή ίσως διάβαζε μερικούς ταξιδιωτικούς οδηγούς για να μάθει για τον προορισμό που τον ενδιέφερε; Σήμερα, το 87% όλων των αναζητήσεων για ταξίδια ξεκινούν online, σύμφωνα με μελέτη της Google το 2013.
Μεγάλη αλλαγή, κάποιοι θα έλεγαν ιστορική για τα δεδομένα του internet, επιβλήθηκε κατά κάποιον τρόπο στην Booking.com από χώρες της Ευρώπης. Σουηδία, Ιταλία και Γαλλία με πιέσεις και αποφάσεις από ρυθμιστικούς φορείς, ανάγκασαν την Booking.com να "εγκαταλείψει την Ενιαία Τιμολογιακή Πολιτική της σε σχέση με άλλους ΟΤΑs (Online Travel Agents)”.
Οι επισκέπτες λατρεύουν να ακούγονται online! Εκατομμύρια ταξιδιωτών ποστάρουν τις σκέψεις τους, διαβάζουν τα reviews και τις συμβουλές άλλων ταξιδιωτών και επίσης σχολιάζουν σε αναρτήσεις άλλων σε διάφορα online κανάλια όπως τα Facebook, Twitter και ταξιδιωτικά websites όπως τα TripAdvisor, Expedia κτλ.
Το 2015 το Internet Marketing γίνεται περισσότερο περίπλοκο από ποτέ! Ιδίως στον χώρο του τουρισμού όπου ξενοδόχοι και εργαζόμενοι σε ξενοδοχεία πρέπει να λάβουν πολλούς παράγοντες υπόψιν τους. Από τις μηχανές αναζήτησης (Google), μέχρι τα online ταξιδιωτικά γραφεία – ΟΤΑ (Booking.com, Expedia κτλ.), ο άκρως ανταγωνιστικός χώρος του ταξιδιού γίνεται πονοκέφαλος για πολλούς επιχειρηματίες. Παρακάτω σας παρουσιάζουμε 13 tips για να σας βοηθήσουν στην προώθηση του ξενοδοχείου σας :-)
Το 2014 ήταν μια τεχνολογικά γεμάτη χρονιά! Google, TripAdvisor και άλλοι κολοσσοί, έφεραν τα πάνω κάτω και άλλαξαν δεδομένα που επικρατούσαν για χρόνια! Το 2015 έρχεται να πάρει τη θέση του, και να στιγματίσει κι αυτό με τη σειρά του τον κόσμο του internet! Ας διαβάσουμε τις απαντήσεις που έδωσαν σημαντικοί άνθρωποι του χώρου της τεχνολογίας και του ταξιδιού, γι’ αυτά που θυμούνται για τη χρονιά που πέρασε, αλλά και για τις προβλέψεις τους το 2015!
Μήπως είσαι ιδιοκτήτης ή εργαζόμενος ξενοδοχείου; Διάβασε παρακάτω τις 5 νέες τάσεις (trends) που θα επικρατήσουν στο internet το 2015 στον χώρο του τουρισμού, και που κατά τους ειδικούς, θα αλλάξουν τους όρους του παιχνιδιού ;-)