Δευτέρα Οκτωβρίου 8, 2018
Ενημερώσεις και βελτιώσεις στις λειτουργίες των εταιρικών σελίδων του ανακοίνωσε το Facebook ότι θα κυκλοφορήσει σταδιακά το επόμενο διάστημα. Το Facebook συνεχίζει να βελτιστοποιεί την εμπειρία των mobile χρηστών, καθώς πολλές από αυτές τις αλλαγές συμπεριλαμβανομένου ενός φημολογούμενου νέου σχεδιασμού για mobile συσκευές, εστιάζουν στο να κάνουν πιο εύκολο το engagement από τη συσκευή σας.
Ίσως έχετε παρατηρήσει μερικές από αυτές τις αλλαγές να έχουν πραγματοποιηθεί ήδη στην επαγγελματική σας σελίδα.
Τι σημαίνουν οι αλλαγές αυτές για την στρατηγική των social media του ξενοδοχείου ή του resort σας;
Χωρίς να γνωρίζουμε πολλά από τώρα, δεν προβλέπουμε άμεσα μεγάλες αλλαγές. Εάν το Facebook επιθυμεί να συνεχίσει να βοηθάει τις επιχειρήσεις ώστε να δείχνουν ένα αυθεντικό πρόσωπο, συνεχίζει να ενθαρρύνει το brand affinity, καθώς και την αλληλεπίδραση του brand σας σε πραγματικό επίπεδο με τους πελάτες, εμείς είμαστε χαρούμενοι με αυτό. Αυτές οι αλλαγές δεν θα έπρεπε να αποτελούν έκπληξη για τα brands που είδαν την πρώτη μεγάλη αλλαγή μέσα στο έτος, δεδομένου ότι το Facebook είχε ήδη ανακοινώσει νωρίτερα φέτος ότι θα εστιάσει περισσότερο σε ατομικό επίπεδο στα engagements στο newsfeed.
Όπως συμβαίνει με οποιαδήποτε ψηφιακή τάση και παρά τους τίτλους που κυκλοφόρησαν, πρόκειται για ένα χαρακτηριστικό του Facebook το οποίο δεν θα πρέπει να αφήσετε ανεκμετάλλευτο. Με την δυνατότητα που έχει η πλατφόρμα να κρύβει μέσω αλγορίθμου περιεχόμενο, δεδομένα και πληροφορίες που είναι «άσχετα», είναι σημαντικό να κάνετε ότι καλύτερο μπορείτε ώστε να παραμείνετε ενήμεροι.
Παρακάτω σας παρουσιάζουμε ότι γνωρίζουμε μέχρι τώρα σχετικά με αυτές τις αλλαγές και πώς θα μπορούσαν να ωφελήσουν την σελίδα σας:
Τα Reviews στο εξής θα είναι Recommendations
Όπως οι «κριτικές», έτσι και οι «προτάσεις» υποβάλλονται από τους ίδιους τους επισκέπτες και όχι από τους ίδιους τους brand Manager.
• Η καρτέλα Reviews (κριτικές) αντικαθίσταται πλήρως από την καρτέλα Recommendations (προτάσεις). Προς το παρόν , η λειτουργία εξακολουθεί να λανσάρεται παγκοσμίως στην πλατφόρμα και αυτός είναι ο λόγος που ορισμένοι από εσάς φαίνεται να έχουν και τις δύο επιλογές ταυτόχρονα στην σελίδα σας. Στους προσεχείς μήνες αυτό το χαρακτηριστικό θα επικρατήσει πλήρως στην πλατφόρμα.
• Επίσης θα εξαφανιστούν και οι αξιολογήσεις αστεριών. Σύντομα δεν θα βλέπετε τα αστέρια που συσχετίζονται με τις αξιολογήσεις σας στο Facebook. Οι επισκέπτες θα μπορούν μόνο να «Μην προτείνουν» ή να «Προτείνουν».
• Οι «προτάσεις» (recommendations) θα απαιτείται να έχουν τουλάχιστον 25 χαρακτήρες. Με αυτή την προϋπόθεση διασφαλίζεται η αυθεντικότητα και η συνάφεια.
• Στις κριτικές θα μπορείτε να συμπεριλάβετε και εικόνες . Αυτό σημαίνει ότι το περιεχόμενο που παράγει ο χρήστης (UGC) θα είναι όλο και πιο προβεβλημένο σε όλους τους χρήστες.
• Θα μπορείτε να έχετε «ετικέτες» (tags) μέσα στα recommendations (σκεφτείτε ξεχωριστά hashtags για την επιχείρηση σας) με βάση λέξεις- κλειδιά από άλλα recommendations ή θα μπορείτε να επιλέξετε τις δικές σας.
• Το Facebook θα δώσει στις Επαγγελματικές Σελίδες τη δυνατότητα να αναφέρουν περιεχόμενο που μπορεί να είναι ψευδές ή spam. Αυτή η δυνατότητα θα είναι παρόμοια με αυτές που υπάρχουν επί του παρόντος.
Οι διευκρινίσεις του Facebook για τα χαρακτηριστικά των Recommendations
• Πλούσιες περιγραφές
Οι επισκέπτες της σελίδας μπορούν εύκολα να υποδείξουν εάν προτείνουν ή όχι την επιχείρηση σας σε άλλους, απαντώντας απλά στο ΝΑΙ ή ΌΧΙ, καθώς επίσης και να δικαιολογήσουν την απάντηση τους με ετικέτες (tags), κείμενο ή και φωτογραφίες. Χρησιμοποιώντας μια ετικέτα, οι επισκέπτες μπορούν να βοηθήσουν ώστε να αναδειχθούν τα χαρακτηριστικά της επιχείρησης διευκολύνοντας τους πιθανούς πελάτες να δουν για ποιο λόγο φημίζεται η επιχείρησή σας.
• Αυθεντικά recommendations
Γνωρίζουμε ότι οι αυθεντικές «προτάσεις» είναι σημαντικές για την απόκτηση αλλά και τη διατήρηση πελατών, γι’ αυτό κάνουμε ευκολότερη την αναφορά περιεχομένου σε recommendations που είναι ανεπιθύμητα, ψευδή ή πληρωμένα.
• Προσεγγίστε τους ανθρώπους καθώς λαμβάνουν αποφάσεις
Όταν οι χρήστες αναζητούν ή μιλάνε για την επιχείρηση σας, οι κριτικές εμφανίζονται στη σελίδα σας και μπορούν να εντοπιστούν στο Facebook. Επειδή γνωρίζουμε ότι οι επισκέπτες εμπιστεύονται τις απόψεις εκείνων που γνωρίζουν καλύτερα, οι κριτικές αυτές θα εμφανίζονται πιο ψηλά.
Τι σημαίνει η εφαρμογή των Recommendations για την επιχείρηση σας;
• Τα tags (ετικέτες) μπορεί να αποδειχτούν ταυτόχρονα kai φανταστικά και μεγάλος μπελάς.
• Αυτές οι ετικέτες θα μπορούσαν να λειτουργήσουν με τον ίδιο τρόπο που λειτουργούν τα SEO keywords απευθείας μέσα στο Facebook. Έτσι πχ: εάν ο Γιώργος Παπαδόπουλος αναζητά μία κριτική για ένα ξενοδοχείο με δωρεάν wifi και το ξενοδοχείο σας έχει επισημανθεί ότι διαθέτει “δωρεάν wifi”, θα μπορούσε αυτόματα να εμφανιστεί στο post του κυρίου Παπαδόπουλου.
• Αντιθέτως εάν το ξενοδοχείο σας έχει επισημανθεί με tag (ετικέτα) ως κακό wifi ενδέχεται να μην εμφανίζεται στα αποτελέσματα. Εάν όμως εμφανιστεί… Αυτό είναι μια τελείως διαφορετική ιστορία.
• Από την άποψη της διαχείρισης της φήμης και της «κοινότητας» του brand, εξακολουθούν να ισχύουν οι ίδιοι κανόνες. Ως brand, εσείς ή το digital agency που σας έχει αναλάβει, θα πρέπει να κάνετε ότι καλύτερο μπορείτε ώστε να απαντώνται οι ερωτήσεις, να επιλύονται τα προβλήματα των επισκεπτών, καθώς και οι ανησυχίες τους.
Κάτι σημαντικό το οποίο θα πρέπει να λάβετε υπόψη ακόμα είναι ότι με την κατάργηση των βαθμολογιών με βάση τα αστέρια οι επισκέπτες μπορεί να αμφιταλαντεύονται. Τελικά μπορεί να επιλέξουν να «προτείνουν» ή να «μην προτείνουν» την επιχείρηση σας. Αυτό Θα δημιουργήσει ένα δίπολο στις κριτικές, οπότε θα κάνει το community management, τόσο ψηφιακά όσο και σε προσωπικό επίπεδο, πιο σημαντικό από ποτέ.
Νέα templates σελίδων
Το Facebook έχει διευρύνει τα templates του για τις επαγγελματικές σελίδες με σκοπό να βελτιστοποιήσει την εμπειρία των χρηστών όταν αλληλεπιδρούν με ένα brand.Τα καλύτερα templates που σχετίζονται με το Travel & Hospitality περιλαμβάνουν :
Για τους περισσότερους πελάτες μας, ωστόσο βλέπουμε ότι το Facebook συστήνει να αλλάξουμε τα templates του brand μας από “Standard”ή “Business” σε “Services”.
Το νέο layout θα εμφανίζει σημαντικές πληροφορίες για την επιχείρηση σας, καθώς είναι ειδικά διαμορφωμένο για επιχειρήσεις όπως η δική σας. Οι ώρες, οι τιμές , τις πιο πρόσφατες εκδηλώσεις και προσφορές, ακόμα και το μενού σας θα εμφανίζονται διευκολύνοντας τους πελάτες να συνδεθούν με το ξενοδοχείο σας και τις παροχές του πιο εύκολα στο Facebook.
Τι σημαίνει το λανσάρισμα των νέων templates για το ξενοδοχείο σας;
• Όλες οι ενημερώσεις θα πραγματοποιηθούν αυτόματα, αν προτιμάτε να επιτρέψετε στο Facebook να κάνει τη δουλειά για εσάς, ωστόσο οι διαχειριστές σελίδας μπορούν να επιλέξουν να εξαιρεθούν επιλέγοντας: “Διατηρήστε το υπάρχον template μου”. Αυτή η διαδικασία μπορεί να γίνει μέσα από τα settings.
• Σε αυτά τα νέα templates θα υπάρχουν πιο εξειδικευμένα κουμπιά και καρτέλες που θα βοηθούν τους δυνητικούς πελάτες να βρουν ταχύτερα τις πληροφορίες που ψάχνουν, ώστε να μπορούν να λαμβάνουν πιο γρήγορα αποφάσεις. Ωστόσο δεν παρατηρούμε κάποια άμεση αλλαγή ή διαφορά μεταξύ της Business page και της Service page, αλλά παραμένουμε επιφυλακτικοί .
Νέα Action Buttons
Εδώ διαφαίνεται η αληθινή αγάπη για τους mobile χρήστες. Τα action buttons θα είναι πιο απλουστευμένα και θα έχουν καλύτερη προβολή ώστε οι χρήστες να μπορούν να κάνουν πράγματα όπως να κλείνουν ραντεβού, να παραγγείλουν φαγητό, να στείλουν ένα μήνυμα ή να γράψουν ένα σχόλιο, πάντα από φορητή συσκευή. Πιστεύουμε ότι είναι θέμα χρόνου πριν επεκταθεί αυτή η δυνατότητα και στις κρατήσεις δωματίων ξενοδοχείων, σε παροχές όπως παραδείγματος χάριν ραντεβού για μασάζ και φυσικά κρατήσεις για φαγητό.
Έχετε δει τα Instagram stories, σωστά; Ωραία τότε θα είστε εξοικειωμένοι με τις “Page Stories” σε χρόνο μηδέν. Σύμφωνα με το Facebook “προσφέρουν ένα εντυπωσιακό τρόπο σύνδεσης με τους πελάτες καθώς και ενημέρωση για τις νέες προσφορές”. Οι χρήστες μπορούν πλέον να βλέπουν τις ιστορίες της επιχείρησης σας πατώντας απευθείας στη φωτογραφία του προφίλ σας χάρη σε αυτή τη σειρά νέων λειτουργιών, όπως ακριβώς στο Instagram.
Τι σημαίνουν τα νέα action buttons για την ιδιοκτησία σας;
• Τα Page Stories είναι τόσο εύκολα όσο τα Instagram stories. Ωστόσο, ίσως θα ήταν προτιμότερο να εξετάσετε το ενδεχόμενο προβολής διαφορετικού περιερχομένου, καθώς οι χρήστες πηγαίνουν στο Instagram για διαφορετικούς λόγους απ’ ότι στο Facebook.
• To shoppable social είναι μια νέα τάση που αναδύεται για το 2019. Σε πλατφόρμες και ειδικά το Facebook και το Instagram περιμένουμε αρκετές επιλογές στο ηλεκτρονικό εμπόριο, επομένως όταν τα booking engines θα ενταχθούν πλήρως, θα πρέπει να είσαστε έτοιμοι με τα πιο ενημερωμένα templates ώστε η μετάβαση και η προσαρμογή να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή.
Όπως με κάθε άλλη ενημέρωση ή αλλαγή του Facebook χρειάζεται να είμαστε σε εγρήγορση για να δούμε πώς αυτές οι αλλαγές θα επηρεάσουν το πιο σημαντικό πράγμα, το “engagement”. Με όλες αυτές τις πληροφορίες να είναι τόσο καινούργιες για όλους μας είναι δύσκολο να γνωρίζουμε τι ακριβώς θα αλλάξει. Ωστόσο θα κάνουμε ο,τι καλύτερο μπορούμε ώστε να σας κρατήσουμε ενημερωμένους.
Θέλετε να εξοικειωθείτε με αυτές τις νέες αλλαγές ; Χρειάζεστε κάποιον να συζητήσετε και να εφαρμόσετε μια στρατηγική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για το ξενοδοχείο ή το θέρετρο σας; Οι ειδικοί μας στα social media μπορούν να σας βοηθήσουν με χαρά.
